제품 교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내나요?

교환 및 반품을 원하는 제품은 고객님께서 먼저 택배를 발송하지 마시고, 
케어놀로지의 교환 반품 절차를 따라주셔야 신속한 교환 및 반품이 이루어집니다:)

- 케어놀로지 홈페이지 Q&A 게시판 및 고객센터(070-4172-9449)로 교환 및 반품 신청
- 반품 및 교환 사유 확인 후, 이상이 없을 경우 교환 및 반품 접수 완료
- 접수일로부터 2-3일 내로 택배 기사님께서 택배 수령지로 직접 수거
- 교환 및 반품 제품 확인 후, 반품 및 교환 처리 완료

더 자세한 문의 사항은 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.

 

구매 제품에 대한 교환 및 반품이 가능한가요?

케어놀로지에서 구매한 모든 제품에 대한 교환 및 반품은
고객 변심, 사용 후 피부에 맞지 않을 경우 모두 동일하게
해당 주문서에 대한 실제 결제일로부터 10일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
예) 실제 결제일 10월 1일일 경우, 10월 11일 00시 까지 교환 및 반품 가능

반품 신청은 MYPAGE>나의주문내역>주문상세>교환 혹은 반품 신청을 클릭해주세요.

교환 및 반품에 대한 추가 기준은 아래 내용을 참고해주세요.

1. 고객 변심에 의한 교환 및 반품일 경우 
단상자에 부착된 개봉 후 교환·환불 불가 라벨을 개봉하지 않은 미사용 제품에 한 해
실제 결제일로부터 10일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다.
(단상자에 부착된 라벨 개봉 혹은 단상자 및 용기 훼손 시에는 교환 및 환불이 불가능합니다.)

- 교환 혹은 반품 배송비 5천원 부과
 

2. 제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우의 반품
피부 상태에 따른 일시적인 반응일 수 있기 때문에 2~3일 정도 피부를 진정시킨 뒤,
다시 한번 사용 횟수와 양을 늘려가면서 사용해보시길 권장드립니다.

만약 일시적인 반응이 아닌 동일한 현상이 반복해서 발생했을 경우 아래 서류를 첨부하여
케어놀로지 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 메일(info@carenology95.com)로 전달 부탁드립니다.
 

- 제품 사용 후 생긴 트러블 부위를 촬영한 선명한 사진
- 질병코드가 포함된 피부과 진료확인서 및 피부과 전문의 소견서

위 서류 내용을 검토 후 빠른 시일 내에 반품 및 환불 처리를 도와드리겠습니다.
(교환 및 반품 배송비 부과 해당 없음)

더 자세한 문의 사항은 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.

 










 

주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야하나요?

배송 전 주문건은 취소가 가능하나, 배송중인 주문건은 취소가 불가능합니다.

반품 신청은 MYPAGE>나의주문내역>주문상세>교환/취소/반품 신청을 클릭해주세요.

제품 취소 완료 후 고객님의 SMS로 교환/취소/반품 신청 접수 완료 문자를 전달드리고 있습니다. 

빠른 제품 취소를 원하는 고객님의 경우 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.




 

적립금은 쿠폰과 함께 사용 가능한가요?

적립금과 쿠폰 중복사용은 불가합니다.

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.

 

지급된 적립금에 유효기간이 있나요?

적립금은 기본적으로 적립일로부터 1년 이내 사용을 원칙으로 하며, 1년 후 자동으로 소멸됩니다.

단, 특정 이벤트 적립금의 경우 별도의 유효기간이 적용될 수 있습니다.

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.



 

적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?

적립금은 1,000점 이상부터 사용 가능합니다. 
(단, 누적된 적립금은 1년 후 자동 소멸되니 양해부탁드립니다)

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.








 

상품 주문 후 배송이 완료되었는데도 적립금이 들어오지 않았습니다.

구매한 상품의 적립금은 배송 완료 처리 후 자동 적립되며 배송완료는 주문일로부터 평균 5일 정도 소요됩니다.

5일 이내 즉시 적립을 원할 경우, 케어놀로지 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.



 

적립금은 어떻게 적립할 수 있나요?

적립금은 제품 구매 시 회원 등급별로 상이하게 적립되며, 다양한 이벤트를 통한 적립도 가능합니다.

> 더 자세한 회원등급별 혜택 확인 http://www.carenology95.com/shop/page.html?id=5

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.


 

고객센터 상담 운영시간은 언제인가요?

케어놀로지의 고객센터는 평일(월-금) 오전 10시부터 오후 6시입니다.
(점심시간: 평일 오후 12시 30분 ~1시 30분)

주말 및 공휴일은 고객센터를 운영하지 않으니 Q&A 게시판을 이용 부탁드리며, 

더 자세한 문의 사항은 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.


 

이벤트 및 사은품 증정행사는 어떻게 진행 되나요?

케어놀로지에서 진행하는 이벤트, 사은품, 기획전, 세트상품 할인행사는 수시로 변경 기획됩니다.

케어놀로지 회원으로 가입하신 분에 한해 다양한 이벤트에 진행 시 
고객님께 문자로 이벤트 내용 및 진행 기간에 대해 안내해 드리고 있습니다. 

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.