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배송문의
배송비는 어떻게 되나요?
Q

배송비는 어떻게 되나요?

A

케어놀로지의 배송료는 모두 실 결제금액을 기준으로 합니다.
* 실결제금액기준: 쿠폰 및 적립금 적용 후 실제 결제한 금액

- 5만원 이상 구매 시 무료 배송
- 5만원 미만 구매 시 2,500원 적용
- 도서 산간지방의 경우 별도 추가운임이 발생할 수 있습니다.

더 자세한 문의 사항은 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.

 

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제품문의
모든 제품이 남녀 구분없이 사용 가능한가요?
Q

모든 제품이 남녀 구분없이 사용 가능한가요?

A

케어놀로지의 모든 제품은 남녀노소 구분 없이 사용이 가능합니다.
피부과 전문의의 노하우를 바탕으로 만들어진 제품으로 민감성, 트러블 피부에도 안심하고 사용하실 수 있습니다.

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제품문의
피부가 예민한 편인데 케어놀로지 제품을 사용해도 괜찮은가요?
Q

피부가 예민한 편인데 케어놀로지 제품을 사용해도 괜찮은가요?

A

케어놀로지의 전 제품은 피부자극테스트를 완료하여 모든 피부타입이 사용 가능한 안전한 제품입니다.

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제품문의
제품 유통 기한은 얼마나 되나요?
Q

제품 유통 기한은 얼마나 되나요?

A


케어놀로지의 제품 별 유통기한은 제품 개봉 전을 기준으로 하며, 
용기 하단면에 기재된 YYYYMMDD까지를 확인 부탁드립니다. 

그러나 케어놀로지 제품은 천연 에센셜 오일이 함유된 제품으로 온도가 높지 않은 약간 서늘한 곳에 보관해야 오랜 시간 동안 제품 변질 없이 사용 할 수 있으며, 개봉 후 가급적이면 빠른 시일 내에 사용하는 것을 권장드립니다.

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.












 

 

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주문입금문의
카드 결제 취소 후에도 카드 청구서에 포함이 되어 있어요.
Q

카드 결제 취소 후에도 카드 청구서에 포함이 되어 있어요.

A


케어놀로지에서 환불완료처리를 통한 카드사 쪽으로 매출 취소는 즉시 접수되나,
카드사 사정에 따라 실제 매출 취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

결제일 전 7일 이내에 취소하는 경우 5~7일 정도 처리기간이 소요되므로
당월에는 납부 후, 다음 달 카드 대금에서 환불 처리될 수 있습니다.

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 상이하며, 해당 카드사에서 확인할 경우 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.


 

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주문입금문의
무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?
Q

무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?

A


무통장 입금 시 주문자명과 입금자명이 서로 상이할 경우, 빠른 입금 확인 및 배송이 늦어질 수 있기 때문에 
반드시 주문 시 주문자 정보 > 입금자명에 기재 부탁드립니다. 

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.




 

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주문입금문의
해외배송 주문 시 가능한 결제수단은 무엇이 있나요?
Q

해외배송 주문 시 가능한 결제수단은 무엇이 있나요?

A

케어놀로지에서는 더 많은 고객님들을 위해 해외 배송을 준비 중에 있습니다.

최대한 빠른 시일 내에 준비하도록 하겠습니다. 

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.

 

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주문입금문의
주문 결제 수단으로는 어떤 것들이 있나요?
Q

주문 결제 수단으로는 어떤 것들이 있나요?

A


케어놀로지 제품을 구매하는 결제 수단으로는 신용카드, 실시간 계좌이체가 있습니다.

신용카드 결제의 경우,
별도 팝업의 신용카드 결제창에서 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하여 승인완료 후 결제가 완료됩니다.

실시간 계좌이체의 경우,
주문 완료 후 국민 378801-01-104319 ㈜닥터아임으로 주문금액을 송금해주시면 됩니다.
이 후 주문자명/입금자명/결제금액 확인 후 제품이 배송 됩니다. 
(주문 후 3일 까지 미결제시에는 주문이 자동취소 되므로 양해부탁드립니다)

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.






 

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주문입금문의
5만원 이상 현금 구매 시 에스크로는 무엇인가요?
Q

5만원 이상 현금 구매 시 에스크로는 무엇인가요?

A

전자 상거래에 대한 법률이 개정되어 2006년 4월 1일부터 선불식 통신판매업자는 소비자가 원하는 경우,
소비자의 결제 대금을 제3자(에스크로 사업자)에게 예치한 후 상품배송이 완료된 후 3영업일 이내
그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 소비자를 위한 거래안전 장치를 에스크로라고 합니다.
(단, 5만원 이상의 현금 결제시 적용되며 신용카드 구매 시에는 해당되지 않습니다.)

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.




 

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취소교환반품
제품 수령 후 교환 및 반품 배송비가 왜 왕복 5,000원인가요?
Q

제품 수령 후 교환 및 반품 배송비가 왜 왕복 5,000원인가요?

A

케어놀로지에서 구매한 모든 제품에 대한 교환 및 반품은 
단상자에 부착된 
개봉 후 교환·환불 불가 라벨을 개봉하지 않은 미사용 제품에 한 해
실제 결제일로부터 10일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다.
(단상자에 부착된 라벨 개봉 혹은 단상자 및 용기 훼손 시에는 교환 및 환불이 불가능합니다.)

고객변심으로 인한 교환 및 반품 시에는 왕복 배송비 5,000원이 부과 됩니다.
- 단, 제품 불량 및 트러블에 의한 교환 및 반품일 경우 제외
- 제품 교환 시 재발송 금액은 부과하지 않습니다. 

고객 변심으로 인한 교환 및 반품 시 배송비가 5,000원이 부과 되는 이유는 아래와 같습니다. 

1. 제품 실결제 금액이 5만원 이상일 경우
처음 제품 구매 시, 무료 배송이였기 때문에 
처음 제품 발송 시 무료 배송비(2,500원) + 교환 및 반품 배송비(2,500원) 총 5,000원의 배송비가 부과됩니다. 

2. 제품 실결제 금액이 5만원 미만일 경우
처음 제품 구매 시, 고객님은 이미 배송비를 지불했지만 환불 처리 시 
고객님께는 배송비 + 제품 구매 금액인 실 결제 금액으로 환불처리 되기 때문에
처음 제품 발송 시 배송비(2,500원) + 교환 및 반품 배송비(2,500원) 총 5,000원의 배송비가 부과됩니다. 

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 케어놀로지 고객센터(070-4172-9449)로 연락 부탁드립니다.









 


 

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